王旭东、丁瑶委员:

您在区政协十届四次会议上提出的《关于加强浑江区小型滑雪场管理和服务的建议》(第2024023号提案)收悉，浑江区文化和旅游局现答复如下:

现运营的冰雪旅游业态有河口街道飞宇滑雪场、七道江镇白山市四季冰雪旅游乐园、聚龙冰上乐园和珠宝沟山水露营冰雪乐园。为给滑雪运动者及旅客带来更好的体验，应当着重加强滑雪场安全管理和服务质量。

一、健全安全管理体系

1.完善安全制度与预案:督促滑雪场制定详细且可操作性强的安全管理制度，制订应急预案，如滑雪事故、恶劣天气、设备故障等，并定期组织员工进行实战演练，确保在突发状况下能迅速、有效地做出响应。

2.加强设施安全检查:建立严格的设备设施定期检查机制， 包括滑雪道、缆车、魔毯、防护网等。在雪季开始前、运营期间及结束后都要进行全面检查，对发现的问题及时维修或更换。

3.提升人员安全意识:联合相关部门开展安全知识培训活动，对滑雪场经营者、工作人员和游客进行安全教育。工作人员培训内容包括急救知识、安全操作规范等，确保他们能正确应对各种安全问题；对游客则通过发放安全手册、播放安全视频等方式，普及滑雪安全常识，如正确佩戴护具、遵守滑雪道规则等。

二、提高旅游服务质量

1.提高从业者服务水平:定期组织员工进行服务技能培训， 内容涉及服务态度、沟通技巧、业务知识等。设立服务质量监督机制，激励员工提升服务质量。

2.优化游客服务流程:简化购票、租赁装备等流程，减少游客等待时间。如在雪具大厅合理设置租赁窗口和引导标识，让游客能快速便捷地完成各项准备工作；还可提供一站式服务，游客在一个区域就能完成购票、租装备、请教练等事项。

3.丰富服务内容:除基本的滑雪服务外，增设更多配套服务。如在休息区提供免费的热水、姜茶等饮品；为儿童、初学者设置专门的教学区域和趣味滑雪项目；提供餐饮服务时，增加菜品选择，兼顾不同口味需求；还可提供行李寄存、失物招领等贴心服务。

4.建立有效投诉处理机制:在滑雪场显眼位置公布投诉电

话、邮箱或设置投诉箱，方便游客反馈问题。对于游客的投诉， 要及时受理、调查，并在规定时间内给予回复和解决方案。定期对投诉内容进行分析总结，针对集中出现的问题进行整改优化。

联系人姓名及电话:牟翠巍15643990131