王建全代表： 

　　您在区九届人大五次会议上提出的《关于规范我区小区物业管理的建议》（案件号202108）已收悉，浑江区住房和城乡建设局现答复如下： 

　　一、工作职能 

　　2016年7月，根据市委、市政府总体工作部署，按照“分级管理、重心下沉、权责下放”的原则，将市中心区物业管理工作职能划归浑江区，隶属浑江区住建局管理，但执法职能在市城市综合执法局。 

　　二、制定相关政策 

　　1、白山市物业费收取现状是参照2005年白山市出台的收费标准，已15年，无法满足物业企业正常对小区公共实施的维护维修。为加强我市物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护物业服务市场秩序，制定了《白山市物业服务分级收费及规范管理规定》（试行）。按照服务质量、服务档次将住宅物业服务等级标准分为五级，供业主自主选择。目前，所需材料已上报市发改委，经市发改委请示省发改委，确定2015年后物业服务收费，不再实行政府定价，由经营者自主定价。为维护物业服务市场秩序，建议有电梯住宅物业服务费根据服务等级确定，可在0.8元至1.7元之间浮动。无电梯住宅物业服务费根据服务等级确定，可在0.5元至1.3元之间浮动。现已完成征求意见工作，各职能部门，各街道、社区均无意见。 

　　2、制定了《白山市物业企业星级服务标准考评实施方案》，按照考评分数，将物业企业评定划分为五个星级标准，选出一批先进物业企业挂牌表扬、给予实际奖励，并建立优质物业档案库，待老旧小区改造完成后，从档案库中选取3星级以上物业企业进驻管理;对连续两年评为一星级的物业企业，由街道、社区、小区业主委员会、包保单位共同讨论，取消物业服务管理资格进行罢免清退，并列入黑名单，5年内不准进入市场。采取优胜劣汰的奖励、淘汰机制，激励物业企业开展自评、自检、查找差距和原因，从而全面提升物业企业服务、管理水平。目前，已完成征求意见工作，各职能部门，各街道、社区均无意见。 

　　3、物管职能部门对业主的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理、物管对区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业服务企业协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 

　　三、倡导公职人员按时缴费 

　　物业中心发布了一封《致浑江区党员干部及公职人员的一封信》其中表明中国共产党白山市浑江区委员会组织部、浑江区直属机关工作委员会、浑江区住房和城乡建设局、浑江区人力资源和社会保障局联合号召机关党员干部、公职人员进一步提高认识，充分发挥先锋模范带头作用，积极、按时缴纳物业服务费。把是否按时缴纳物业服务费纳入监督管理范围，采取明查暗访、群众举报、座谈反馈等措施，了解机关党员干部、公职人员拖欠物业服务费情况。对情节较轻的，进行批评教育，督促纠正；对情节较重、屡教不改的，给予通报批评，并将是否按时缴纳物业服务费作为评优、职称晋级等一切评比的考察项。在广大机关党员干部的共同努力下，定将带动全市居民切实履行按时缴纳物业服务费的应尽义务，形成人人关爱小区环境、人人参与小区建设的良好局面。 

　　四、建设物业管理平台 

　　1、为提高我市物业服务行业监管水平和服务效率，增加信息透明度，打造“互联网+物业”，实现高效行政和政务公开，对物业服务企业进行物业服务事中事后动态监管，建设物业管理平台已开始进入筹备阶段。 

　　2、关于发挥业主委员会的作用要加强对业主委员会运行进行指导监督的同时，完善业主自治机制的实施办法，以促进物业管理行业健康有序的发展。为倡导以人为本的人性化物业管理服务，树立市场化的物业消费理念，引导广大业主正确认识物业管理的内涵，加强对业主进行物业管理知识的宣传教育，搞好对物业管理从业人员和业主委员会成员的培训。再次是要提高业主委员会成员的物业管理知识水平。主管部门重点加强对业主委员会成员尤其是业委会负责人的物业管理知识培训，以进一步提高业委会成员的法律素质和业务素质，更好地履行职责，为创建和谐社区、和谐社会打下坚实基础。 

　　五、增强物业管理培训与宣传 

　　为进一步强化物业管理人员能力素质,提高白山市浑江区物业管理水平,2020年12月23日,由区住建局承办的2020年度物业管理培训顺利举行,来自全市58家物业服务企业的总经理、各街道、社区负责人等多岗位人员共80余人参与培训。培训结合《民法典》关于物业管理工作的应用、物业管理催缴费与服务沟通技巧、物业管理相关法律法规解读、物业管理案例分析、物业管理服务的主要内容、如何提高物业管理水平及民法典要点解读等方面进行讲授。对提升参与培训人员的物业专业知识、法律知识、沟通技巧等有很大促进作用。 

　　参加培训同志要结合自身情况,进行重点查漏补缺,强化培训内容,提升自身管理能力,不断提高物业整体管理水平。并要求大家,将物业知识真正运用到实际工作当中,为广大业主提供更为贴心、完善的物业服务,切实增强做好物业管理工作的责任感和使命感，强化大局意识和责任意识，全力以赴做好物业管理工作，转变业主观念。                         

　　联系人姓名及电话：由梁  15904396345