为进一步畅通信访渠道，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，建设“工作一流、群众满意”的信访部门，现公开承诺如下： 

　　一、建立健全群众工作网络机构，组织相关部门联合接访，在第一时间倾听群众意见，受理群众诉求，回应群众呼声，维护群众合法权益。

　　二、推行网上信访，为群众提供咨询、受理、查询服务，及时登记、受理、催办、回复网上信件。

　　三、公开办事程序，督促有权处理机关及时办理信访事项，确保信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的90日内办结。

　　四、及时办理来区信件、上级交办件、转送件，严格按照公开办信程序办结。

　　五、扎实推进信访积案化解，落实重点督办、领导包案、复查复核、责任追究等措施，健全依法终结机制，消减信访积案存量。

　　六、定期组织矛盾纠纷排查，参与各级各部门在重大决策前进行社会稳定风险评估，及时消除信访隐患。

　　七、加强以协调群众利益为重点的制度建设，建立涵盖信访矛盾事前预防、事中化解、事后处置的信访工作长效机制。

　　八、实行信访干部挂牌上岗，公开姓名、职务、岗位、职责，接受群众监督。

　　九、提高信访接待窗口服务质量，接待科室提前开门，做到群众未到、干部先到，群众不走、干部不离，群众反映时有人员接谈、有明确告知、有结果反馈，干部接谈时把群众诉求听清楚、把信访缘由问清楚、把政策法规讲清楚、把受理事项交办清楚，真正把群众当家人、把群众来访当家访，为信访群众服好务、指好路。

　　十、持续开展信访干部队伍能力建设，加强学习，加强岗位练兵，实行首办责任制，切实履行好“为党分忧、为民解难”的神圣职责。

　　监督电话：0439－3361670