今年以来，浑江区政数局聚焦建机制、强硬件、优软件、提服务，持续提升数字政府服务能力，推进政务服务工作标准化、规范化、便利化建设，努力提升政务服务效能，积极服务市场主体，进一步优化营商环境。 

　　政务服务建设更标准规范 

　　对政务服务事项进行全面梳理，简化不必要的环节和手续，优化了办事流程。推动政务服务事项的网上办理，实现了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目标。目前，全区政务服务事项880项，进驻政务服务中心办理866项，进驻率98.4％。全区12个镇街便民服务中心全流程审批系统应用实现全覆盖。平均审批用时减至3682天，压缩82.3％.“高效办成一件事”事项办件量达到13500余件，切实提升企业群众满意度、获得感切实提升企业群众满意度、获得感。 

　　政务服务水平再提升 

　　在浑江区政务服务中心显著位置增设特殊群体服务窗口（敬老助残窗口），配备了老花镜、轮椅等便利设施，通过“引领员”进行一对一、面对面交流，为老年人提供从政策咨询到业务办理的一站式温馨服务，有效解决了老年人办事难的问题。同时创新服务模式，推行“帮办代办”机制，主动为老年人解决复杂业务难题，也为“腿脚不便”群众提供上门服务，截至目前帮办代办服务15次，上门服务20次。 

　　优化营商环境效能不断显现 

　　为加强政府、银行与企业之间的沟通协作，充分发挥公共信用信息在支持中小微企业融资方面的作用，浑江区发改局联合浑江区政数局、浑江区财政局，在河口街道举办了破解小微企业融资难题“政银企”对接暨“信易贷”推广活动。中国银行、建设银行、农业银行等九家金融机构积极参与，共同助力小微企业发展。截至目前，浑江区共有22580户企业及个体工商户进行了“信易贷”注册,实名认证7296户，成功授信20笔，授信金额14710万元。 

      　　全民共建社会信用体系 

　　在广泽商场举办以“信用你我 悦享生活”为主题的诚信宣传活动。有效推动诚信守法的社会风尚，并增强个人和企业对信用体系建设的认同感与获得感。提高了群众和商家对信用体系建设的认识，也进一步增强了他们的诚信守法意识。

“12345”服务热线质效持续提升 

　　建立健全快速响应、限时办理、监督反馈的管理机制，形成“派单—促办—督办—审单”的闭环式工作链条。强化提醒通报机制，组织召开“不在受理范围”问题现场会5次、现场勘察10次，进一步提升工单处办质效。围绕热点问题及时准确录入知识库，真正实现接诉即办、有诉快办、急诉速办。2024年，我区共上传知识库内容743条，受理12345政务服务便民热线18576件，办结率99.97%，满意率提升至99.95%，逾期量0件。 

　　展望未来，百尺竿头，更进一步。浑江区政数局将坚持悉心为民优化服务举措，在营商环境优化、政务提质增效、干部队伍素质提高等方面下功夫、出实招、求突破，实现服务从“求成、求快”向“求满意度、求获得感”的转变，在浑江区高质量发展的进程中展现政数更大担当与更大作为。